La recuperación de la industria turística colombiana avanza a buen ritmo

En 2020, ProColombia enfocó sus acciones en cuatro objetivos principales, enmarcados en el plan de reactivación económica, con el fin de apoyar la recuperación del sector.

La facilitación del retorno y la mejora de la conectividad; el acompañamiento a los empresarios del sector a través de herramientas de reenfoque para el mercado; la promoción de alianzas interinstitucionales e intrarregionales; y la focalización de la promoción internacional del país con énfasis en un turismo sostenible y de calidad, fueron los pilares que orientaron la estrategia a lo largo de 2020.

Conectividad

Se puso en marcha un plan de promoción para recaptación de rutas y líneas de cruceros. A partir de este, se alcanzaron excelentes resultados, especialmente en cuanto a conectividad aérea.

A cierre de diciembre, se han reactivado 529 frecuencias áreas semanales internacionales y 92.881 sillas semanales internacionales, que conectan con Argentina, Estados Unidos, México, Brasil, Ecuador, Puerto Rico, Panamá, Chile, República Dominicana, El Salvador, Aruba, Bolivia, Uruguay, Paraguay, Guatemala, Perú, Turquía, España, Reino Unido, Francia, Alemania y Holanda.

Vale la pena resaltar que desde el pasado 21 de septiembre son 22 países, los cuales han retomado operaciones aéreas con Colombia e incluso abrieron nuevas rutas, como es el caso de Estados Unidos a través de Spirit Airlines, que estrenó dos nuevos trayectos desde Fort Lauderdale hacia Bucaramanga y Barranquilla, y JetSMART en Chile que inició operaciones desde Antofagasta a Cali.

Así mismo, las cifras encontradas en el seguimiento y monitoreo permanente de aperturas de mercado, reservas, aerolíneas y buenas prácticas indican que el país va por buen camino. Según Forwardkeys y cálculos realizados por ProColombia, de noviembre de 2020 a abril de 2021 se registran más de 129 mil reservas hacia Colombia. Y de acuerdo con las cifras de Migración Colombia, con corte a septiembre, 1.064.895 visitantes no residentes llegaron al país.

Respecto a la industria de cruceros, junto al Viceministerio de Turismo, se continúa trabajando en la definición y construcción de protocolos de bioseguridad para una óptima operación de la industria, así como el fortalecimiento intrarregional con Ecuador, país que se espera abra fronteras a mediados de enero de 2021.

A esto se suma la construcción y divulgación de campañas de promoción con enfoque en awareness y transaccional, la participación activa en la feria virtual Routes Reconnected y en FCCA para la identificación y consolidación de oportunidades, y la adecuación de la infraestructura portuaria con el objetivo de estar preparados para el momento en que vuelvan a llegar cruceristas.

Herramientas de adaptación y reenfoque

Otro factor primordial para la industria a lo largo de 2020, y que será protagonista el próximo año, es la capacidad de ajustar la oferta de productos y servicios de acuerdo con las nuevas tendencias y perfiles de viajeros.

Con esto en mente, ProColombia transformó su programa de formación exportadora en una versión virtual, que le permitió llegar a más de 21.400 asistentes en 31 departamentos del país. En total, se lanzaron 127 cápsulas en video con orientación especializada en estrategias que buscan dar una pronta respuesta a las nuevas demandas del mercado internacional.

También, a través del Club de producto y el Programa de Preparación y Adecuación de ProColombia, se impactaron 32 empresas y se desarrollaron 60 paquetes turísticos.

Paralelamente, se realizaron diferentes acciones en torno al entrenamiento de experiencias especializadas en turismo de bienestar, LGBTI, dos ruedas, sol y playa, y turismo gastronómico.

El fortalecimiento en sistemas de gestión de riesgo y seguridad fue otro objetivo que ha mostrado grandes avances. Entre las acciones implementadas, se destaca el Sello Check In, liderado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y respaldado por la OMT, que ha certificado a 13 servicios de apoyo aeronáuticos, nueve aerolíneas, 220 prestadores de servicios turísticos, un atractivo turístico y 36 empresas de otros sectores.

Alianzas interinstitucionales e intrarregionales

La articulación en diferentes niveles con organizaciones nacionales e internacionales también ha sido primordial a lo largo del proceso de reactivación del sector.

A nivel internacional, se desarrollaron espacios de promoción y comercialización que dejaron excelentes resultados. La participación en el World Travel and Tourism Council y la Organización Mundial del Turismo, así como en la Macrorrueda de la Alianza del Pacífico y dos Ruedas Macrorregionales organizadas por ProColombia (que sumaron 489 empresas participantes y 3.600 citas de negocio) son algunos ejemplos de ello.

Por otro lado, a nivel regional, la Alianza del Pacífico y la Comunidad Andina, cuyas presidencias pro tempore están a cargo de Colombia, consolidarán aún más los mecanismos de integración y cooperación comercial entre los países miembros.

A nivel nacional, se está trabajando en la construcción de Planes Regionales de turismo analizando la oferta de los territorios y la demanda por segmentos y por mercados. A partir de este análisis se busca generar planes en macrorregiones para presentar una oferta colombiana más robusta en los mercados internacionales.

Turismo sostenible y de calidad

Por último, vale la pena recordar que, a pesar de las condiciones excepcionales de 2020, Colombia ha recibido diferentes reconocimientos por sus destinos excepcionales y su variada oferta turística.

Este es el caso de los World Travel Awards, que eligieron a Colombia como ganador en 10 categorías; los Webby People's Voice Award, que reconocieron a Colombia.Travel como uno de los mejores portales de turismo en el mundo; el Global Big Day, la competencia global de conteo de aves que por segunda vez en el año coronó al país como campeón en la materia; o Trip Advisor, que incluyó a Cartagena entre los 25 mejores destinos de moda del mundo.

Con el fin de seguir posicionando a Colombia a nivel internacional, ProColombia llevó a cabo diferentes actividades en los últimos meses.

En primer lugar, la octava edición de Colombia Nature Travel Mart, reunió a 94 empresarios colombianos (19% más que el año pasado) de 20 departamentos y 65 empresarios internacionales de 16 países, quienes registraron expectativas de negocios por US$5.4 millones.

En el marco de la apertura del encuentro, se lanzó el Manual Ilustrado para Guías de Turismo de Naturaleza en Colombia, el cual recoge información sobre el patrimonio natural colombiano y lo expone de manera didáctica, estética y accesible para uso de los guías de naturaleza del país, así como para cualquier audiencia nacional e internacional.

De la misma manera, se realizaron la Semana Virtual México y Outlet Colombia; la Semana Virtual en Argentina, Chile y Perú; la Semana Virtual en Europa; y la Semana Virtual en Brasil. Éstas alcanzaron expectativas de negocios por US$3,8 millones, US$1,2 millones, US$2,8 millones y US$3 millones, respectivamente, y sumaron un total de 1.225 participantes.

Se gestionó, además, el proyecto Enrutados, a través del que se reconocieron experiencias turísticas con un componente innovador. Así, se seleccionaron 25 experiencias innovadoras del sector para mostrar al mundo los factores que hacen de Colombia un país único. Estas formarán parte del catálogo digital a publicarse en Colombia.travel, y las tres mejores experiencias serán finalistas en la categoría “A tu medida” de la tercera versión de los Premios Nacionales de Turismo de ProColombia.

A esto se suman los avances de promoción orientados a empresas, donde se destacan:

- La realización de más de 30 agendas comerciales de cara a la reactivación.

- 82 presentaciones de destino en el exterior con el fin de continuar posicionando a Colombia como destino atractivo para el mundo.

- La participación en 18 ferias internacionales en formato virtual y presencial con más 190 empresarios colombianos asistiendo.

- 21 proyectos de gestión orientados a la reactivación y como parte del legado de resiliencia del país de cara a la reactivación de la cadena del sector turismo.

Además, gracias al plan de trabajo entre los asesores de ProColombia y los empresarios nacionales e internacionales, 342 empresas participaron en alguna feria, macrorrueda, workshop o agenda comercial. De éstas, 42 fueron empresas colombianas.

Como resultado de estos escenarios de comercialización, los empresarios reportaron ventas de más de 17.000 paquetes turísticos a 72 países en 2020, equivalentes a más de US$16 millones.

Los productos turísticos que más vendieron paquetes fueron, en primer lugar, Cultura, luego, Naturaleza y Aventura y, finalmente, Sol y Playa.

Por último, gracias a la gestión de ProColombia, se captaron 242 eventos en 2020. Cabe destacar que entre noviembre y diciembre, se captaron siete eventos para realizarse en 2021 y 2022 que contarán con la participación de más de 3.500 personas.

Además, junto con la Red Nacional de Burós, se llevó a cabo una campaña con el mensaje “Cambia la fecha, no el destino” en la que se logró seguir en contacto con organizadores de eventos mundiales de gran magnitud para que mantuvieran a Colombia como sede para sus encuentros como el Congreso Mundial de Neurocirugía, Devcon, FIEXPO, y el Congreso Mundial de ICCA.

Finalmente, se construyó la campaña “Ir a casa, tu mejor destino” dirigida a colombianos residentes en el exterior. Sin duda, además de ser los mejores embajadores del país como destino turístico, representan el segmento de turistas internacionales que primero se está reactivando hacia Colombia al buscar reencontrarse con sus familiares y personas más cercanas.